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秉初心追梦 怀匠心耕耘 暖人心筑爱——记华为行政中心A2门岗戚鹤

发布日期:2018-04-16 11:28:21   |   浏览次数:117   来源:夏思桦/特发物业坂田分公司

十余载,任凭风吹雨打,他的坚守,就是一道风景,艰辛没有冷了他的热心,荣誉不能改变他的信念。一声声赞美,一封封表扬信,是他最美的勋章;A2门岗,是他一生的荣耀。

——2017年华为行政供应商颁奖大会给予“服务匠人”戚鹤的颁奖词

 

他,不忘初心,深耕一线,用最朴实、最真情的行动向我们展示一线员工极致的服务;他,无论春夏与秋冬、酷暑与严寒,始终坚守岗位,守护园区安全,做华为人的平安使者;他,无论来访人员是高层领导还是普通清洁员工,永远不卑不亢,一视同仁,将服务做到极致,做服务的匠人。他,就是来自特发物业坂田分公司的戚鹤,在2017年华为行政供应商颁奖大会上引起了来自华为侧与供应商侧400余名领导、嘉宾的共鸣。

秉初心追梦

无论走了多远的路,都不要忘了曾经为什么出发。“秉承初心,牢记使命”这8个字,相信不少人在初入职场时都会对自己这么说,坚持一天很容易,坚持一年也不难,但坚持十余年,或许就难了。

2007年到2018年,11年间,从青涩走向成熟,从初来乍到时的新手到公司的标杆人物;11年间,公司不断发展壮大,业务覆盖面和规模发生质的飞跃;11年间,同事换了一批批,与戚鹤一起入职的同事基本都换单位了;11年间,他从数据中心巡逻岗到F区地库岗再到生产中心的门岗,最后到行政中心的东门岗;11年间,安保人员从当年的层层筛选面试人员到如今的招人难,戚鹤依然坚守在华为园区,无论是巡逻岗还是门岗,无论是在数据中心还是行政中心,工作不断变动,不变的是他对工作的热爱与对自己的要求。

戚鹤表示老员工较新员工而言,多的不是成绩,不是骄傲,只是多了和公司一起走过的回忆,多的是一份沉甸甸的责任感和使命感。作为老大哥,更应该时刻提醒自己,要不忘初心,以身作则,做新员工的榜样。

怀匠心耕耘

简单的事情重复做,重复的事情用心做,以匠心筑梦,砥砺前行,在近4000个日日夜夜中戚鹤始终以客户为中心,急客户之所急,客户之所需,不断总结与反思,摸索客户需求,学习新方法,不断提升自己,用数不清的点滴耕耘,构筑自己的罗马之城。

俗话说,好记忆不如烂笔头,戚鹤有个随身携带的小本子。从入职那天开始,他就在自己的小本上记下华为员工的姓名、工号、部门以及车牌号等信息,利用业余时间将信息牢记心中,这样一见到就可以与他们打招呼。到现在,已记不清用了多少个本子了,有的客户去海外几年又回来了,有的客户换了好几部车,但只要他一到门岗,戚鹤都能叫上他们的名字,不少华为员工表示一位普通的门岗竟然会主动去记住这样一个个小细节,足以证明他的用心,让人心里暖暖的。

华为有不少外国员工和访客,偶尔他们会向门岗人员问好或咨询一些问题,但戚鹤却因听不懂英语愣在那里。于是,他开始自学英语,向一些比较熟的华为秘书说了学习英语的初衷,他们都非常支持并主动教他一些简单的生活用语;他自己也自己买书,跟着录音学,慢慢地,不仅明白了HOW ARE YOU,I AM FINE的含义,而且能够用英语解答一些简单的问题,如咨询园区路线、穿梭巴士时间表。他成为了第一个会英语的门岗人员,服务客户也不再局限于中国人。

作为A2门岗,戚鹤每天早、晚高峰期要疏导车辆1800余辆,指挥员工过斑马线1500余人次;酷暑时深圳特炎热,地表温度高达摄氏30、40多度,但是他说,不能因为酷暑让人躁动而松懈,必须一如既往地以高标准、严要求对待自己,再辛苦也要坚持,因为门岗作为华为的第一道关键岗,不仅要守护园区几万名员工的安全,而且代表特发与华为的形象,必须展现公司良好的风貌!

暖人心筑爱

华为对安保服务早已不再是保障安全即可的传统的服务,而是希望物业提供有温度的服务,有情怀的服务,真正能够连接员工的服务。戚鹤以情暖心,感化员工,从小处着眼,于微处着心,用行动践行初心,以点滴之事温暖每一位员工的心。

在戚鹤心里,特发和华为就是他在深圳的家,员工就是他的家人。他们提出的每个需求,只要在原则范围之内,都会毫不犹豫地去帮助。更换轮胎、搬运货物、收发快递等等这些小事在他看来都是应该做的,能够让华为员工把宝贵时间留下来去冲锋,去打粮食,是自己对家人最好的报答。

戚鹤温暖了员工,员工也温暖了他,有的在清晨时主动向他道早安,有的在炎夏买冷饮时为他留一份,有的在寒冬特意为他送上热水袋。A2区域有不少EMT大领导,不少领导也会主动向他问好或是眼神交流,在中秋、春节等节假日安排秘书送一份礼品给他,“这些百般忙碌的华为员工及领导竟然还会惦记普通而又平凡的门岗人员,让我倍感温暖,同时激励着我要把服务做得更好”,戚鹤说道。

饮水思源,戚鹤特别强调他今天取得的的一切成就和荣誉,是华为和特发给予的;他的点滴进步,离不开公司领导肯定,离不开特发提供的平台,公司给了他家人般的温暖,使他拥有强烈的归属感。提起坂田分公司,他动情地说“坂田分公司总经理尹总不仅关心我的工作,也像一位老大哥一样关心我的家庭生活,在我迷茫之时为我排忧解惑,在我不知所措之时耐心听我倾述并为我提供一些解决方法;安全经理鲜锐以及副部长张海平也经常主动找我沟通了解情况,领导的关心与支持是我坚持的动力。今天,优秀员工、服务匠人……这些既是对我工作的肯定,更是对我的鞭策,请各位领导放心,我一定不会辜负领导的期望,将一直秉承初心,筑就匠心,温暖人心,更加努力工作,展示特发良好形象。”

初心,是浮躁的生活下,让人静心享受独处天地的一方宁静;匠心,是平凡的工作中,让人忘却时间追求精益求精与极致的情境;人心,是繁杂的职场里,让人放下戒备敞开心扉拥抱彼此的温情。戚鹤将11年的青春时光奉献在一线岗位上,炎炎烈日下、簌簌寒风中,兢兢业业,无怨无悔,日复一日默默耕耘,于点滴之处彰显平凡岗位中的不平凡,已成为特发乃至华为的一张名片。我们坚信,无论时代如何变迁,一个企业,一个民族,一个国家都需要匠人精神,只要团队成员都能够做到秉初心追梦,怀匠心耕耘,暖人心筑爱,全体成员怀着同一个团队、同一个梦想,特发物业公司的101战略,IPO之梦必将实现!